handling telephone

handling telephone

1. PENGERTIAN HENDLING TELEPON
Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain

2. ALAT DAN BAHAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENANGANI TELEPON
 Pesawat Telepon
 Alat tulis
 Lembar pesan telepon
 Block note
 Buku telepon

3. PROSEDUR PENANGANAN PANGGILAN MASUK
 Jangan biarkan telepon berdering terlalu lama
 jangan memulai pembicaraan dengan mengatakan “hallo”
 Berusahalah mendengar mitra kita berbicara
 jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan
 Berbicara dengan tempop yang tepat
 Catatlah hal-hal penting yang akan di sampaikan
 Akhiri pembiocaraan dengan tepat
 Letakan gagang telepon dengan perlahan

4. PROSEDUR PENANGANAN PANGGILAN KELUAR
 Susun pesan yang ingin di sampaikan
 Siapkan nomor telepon yang akan dituju
 Siapkan alat tulis
 Angkat gagang telepon dan tekan nomor telepon yang akan dituju
 Membuka pembicaraan
 Sampaikan pesan seperti yang direncanakan
 Tutup pembicaraan dengan mengucapkan terimakasih
 Letakan gagang telepon dengan hati-hati